trocas & devoluções

POLÍTICAS DE TROCAS & DEVOLUÇÕES

Todas as peças da DiLua são únicas e as medidas estão na descrição de cada produto.
A lunática ligada dá uma conferida bem certinha antes de finalizar a compra e estamos disponíveis para esclarecer qualquer dúvida pré-venda. <3

TROCAS

As trocas poderão ser solicitadas apenas em até 7 DIAS corridos após a data de recebimento de seu pacote lunar.

É só enviar um email para equipedilua@gmail.com com o assunto "TROCA", e na mensagem escreva o número do seu pedido e o motivo da troca.
A partir daí, daremos andamento na sua solicitação :)

Na primeira troca o frete é colaborativo, ou seja, nós pagamos o frete de retorno para nós e o cliente paga o frete do novo envio.

Assim que recebermos a sua solicitação e analizarmos o pedido, enviaremos um código para o envio de volta da peça, que deve estar com a etiqueta e sem sinais de uso.
Após o recebimento da peça que será trocada, enviaremos a outra que foi escolhida pelo cliente.

DEVOLUÇÕES

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode devolver o seu produto no prazo de até 7 (sete) DIAS CORRIDOS, contados a partir do momento em que você recebeu o produto na sua casa.

Para isso, entre em contato com a gente através do email equipedilua@gmail.com, com o assunto "DEVOLUÇÃO" e na mensagem escreva o número do seu pedido e o motivo da devolução. A partir daí, daremos andamento na sua solicitação :)

O estorno do valor será feito em até 3 (três) dias úteis, contados após o recebimento do produto devolvido. Ou se a lunática preferir ficar com o crédito para utilizar quando quiser no site, ficaremos super felizes. <3

Ainda ficou com uma dúvida, manda um email ou mensagem no nosso whatsapp que te responderemos o mais rápido possível, lunática!